FAC's

Fuga Cargo

FAC's


Where can I find Fuga Cargo retailers?

At ‘Stores’ section in our web page you could find the stores’ name where you can have a look some of our items.


How can I contact with Fuga Cargo’s Client Attendance Service?

You could send us an email to contacto@fugacargo.com or you could talk with us by the web chat. We are going to do our best to answering your question as soon as possible.


Can I get a Fuga Cargo at any place in the world?

Yes, you can. Fuga Cargo can achieve every corner in the world, however our set prices are for Europe Union countries and some other more.You could check destinations and prices at shipping. However, we invite you to contact us, we will indicate the approximate cost if your destination is not yet registered.


How long will it take to receive my order?

If  your Fuga Cargo destination is Spain (peninsula) the delivery period is used to be 2-3 business days. For Balears Isles the period will be from 4 to 5 days and for Canary Isles, it’ll be 5-10 days. You will receive an email and a text message in your mobile phone when your order will be on the way. You will  be able to get on to transport company directly in case of any anomaly o modification in the shipment.


You must keep  in mind that transport agencies do not carry out shipments on weekends.


If your Fuga Cargo destination another one from our shipment set, delivery time is usually 4 to 8 days.


In this case, you will get a confirmation email with tracking number to follow up during delivery.


Can I do changes or cancelation after my order has been confirmed?

You can do as changes and cancellations as you want in your shopping cart before payment confirmation. Once payment is done and only if  payment confirmation has not already been received you can ask for refund, in case of confirmation received, a return will be necessary.


How can I return my Fuga Cargo?

We hope this does not happen, but in case you are not satisfied with one of our products, we will refund the price of the item within 7 working days after receiving the item.

You can also change your Fuga Cargo for a different one. If the new product has a higher price, we will contact you to proceed with payment.

Please inform us of the intentions of your return within 15 days after receiving the order, by sending an email to contacto@fugacargo.com. We appreciate that you explain briefly the reason for the return, this will help us to carry out possible improvements. Once you have received our confirmation email you can make the return.

Returns that are sent without our prior knowledge will not be accepted.

The product must be returned in perfect condition, which means that the product must not be used or damaged, unless there is a manufacturing defect.

In case the item is damaged during the return shipment, we will not accept the change or the return and you will have to solve the problem with the transport company that you have hired. We recommend that you ask the transport company for a tracking number to avoid possible incidents and this avoid problems between the sender and receiver.

We do not reimburse shipping or customs fees.


How should I look after my Fuga Cargo item?


Now, you have a Fuga Cargo product and you must look after it in order to it accompany you for long and if you do it you will see how it will maintain as a new one for many adventures at where it come with you.

First you must know  instead of washing in the washing machine its better to wash it by hand with brush, water and neutral soap and without submerging it at all.

For leather pieces use leather conditioner at least once a year. Specially if you live in a warm or wet environment. Moisturizing lotion for leather will avoid leather to dry and will maintain a flexible skin.

you should know that if you  expose your Fuga Cargo to extreme weather conditions it could be damage. Direct hot or solar light  could provoke cracks in leather and an unequal color.


For any other question you could send an email to contacto@fugacargo.com.



PREGUNTAS FRECUENTES


¿Dónde puedo encontrar Fuga Cargo en tiendas?

En la sección de ‘Tiendas’ de nuestra página web puedes encontrar la ubicación y el nombre de las tiendas donde encontrar nuestros productos. Te recomendamos que llames por teléfono para confirmar que disponen del modelo que deseas.


¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Fuga Cargo?

Puedes mandarnos un e-mail a contacto@fugacargo.com o preguntarnos por el chat de la web. Haremos lo posible por responder a tu consulta lo antes posible.


¿Puedo recibir mi pedido en cualquier lugar del mundo?

Sí, Fuga Cargo puede llegar a cualquier rincón del mundo, no obstante los precios que tenemos establecidos son para todos los países de la Unión Europea y algunos más. Puedes chequear los destinos y precios en la página de envíos. No obstante, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros, te indicaremos el coste aproximado en caso de no estar dado de alta todavía.


¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si tu Fuga Cargo tiene como destino España (península) el plazo de entrega suele ser de 2-3 días laborales. Para las islas baleares el plazo será de 4 a 5 días y para las Canarias de 5-10 días. Recibirás un email y un mensaje de texto en tu móvil, en cuanto tu pedido esté de camino. Podrás contactar con la empresa de mensajería directamente en caso de que haya alguna anomalía o modificación en la entrega.


Debes tener en cuenta que las empresas de transporte no realizan entregas los fines de semana.

Si tu Fuga Cargo tiene como destino cualquier otro país de nuestra red, el plazo de entrega es de 4-8 días laborales.
Para estos países recibirás un email de confirmación donde encontrarás un link de seguimiento del pedido. En él podrás consultar el seguimiento del paquete y los datos de contacto de la empresa de mensajería.


¿Puedo hacer cambios o cancelación después de que mi pedido haya sido confirmado?

Puedes hacer los cambios y cancelaciones que quieras en tu carro de la compra antes de confirmar el pago. Una vez realizado el pago y si no ha sido recibida la confirmación del pedido puedes pedir tu reembolso, en caso de haber recibido la confirmación, será necesario hacer una devolución.


¿Cómo puedo realizar la devolución de mi Fuga Cargo?

Esperamos que esto no suceda, pero en caso de que no estés satisfecho con uno de nuestros productos, te haremos un reembolso por el precio del artículo en un plazo de 7 días laborables después de haber recibido el artículo.

También puedes cambiar tu Fuga Cargo por otra diferente. Si el nuevo producto tiene un precio más alto, nos pondremos en contacto contigo para proceder con el pago.

Por favor, infórmanos de las intenciones de tu devolución en un plazo de 15 días después de la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a contacto@fugacargo.com. Agradecemos que nos expliques brevemente el motivo de la devolución, esto nos ayudará a llevar a cabo posibles mejoras. Una vez que haya recibido nuestro correo electrónico de confirmación podrás hacer la devolución.

Las devoluciones que se envíen sin nuestro conocimiento previo no serán aceptadas.

El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, lo que significa que el producto no debe estar usado o dañado, a menos que haya un defecto de fabricación.

En caso de que el artículo se dañe durante el envío de vuelta, no aceptaremos el cambio o la devolución y tendrás que solucionar el problema con la empresa de transportes que hayas contratado. Te recomendamos que solicites a la empresa de transportes un número de seguimiento para evitar posibles incidencias y así evitar problemas entre el remitente y el receptor..

No reembolsamos los gastos de envío ni de aduanas.


¿Cómo debo cuidar mi producto de Fuga Cargo?

Ahora tienes una Fuga Cargo y  debes cuidarla para que te acompañe mucho tiempo y si lo haces verás cómo se mantendrá como nueva por muchas aventuras que vivas con ella.

Lo primero que debes saber es que nuestros artículos no se pueden lavar a máquina. Es preferible que lo laves a mano con cepillo, agua  y jabón neutro sin sumergirlo completamente.


Para las piezas de cuero es importante tratarlo con acondicionador de cuero al menos una vez al año. Especialmente si vives en un ambiente cálido o húmedo. La crema hidratante para cuero evitará que el cuero se seque y mantendrá la piel flexible.

Sabemos que te gusta la aventura extrema, solo avisarte de que el calor directo o la luz solar permanente puede provocar que se generen grietas en el cuero y que afecte al color de cada pieza.


Para cualquier otra duda, puedes escribirnos a contacto@fugacargo.com o a través del chat en vivo. Estaremos encantados de resolverlas.